東(dong)莞市(shi)高飛(fei)電子科技(ji)有限公司在(zai)零(ling)售(shou),金融(rong),電信,郵政,公用(yong)事業(ye),工(gong)業(ye)制造,物流配送等領(ling)域擁有了(le)穩定的(de)(de)客(ke)戶(hu)群,創立了(le)許多在(zai)國內具領(ling)先水平的(de)(de)應用(yong)典范.銷售(shou)及服(fu)務(wu)網絡遍及全(quan)國主要城市(shi)（廣州、東(dong)莞、深圳、上海(hai)、北京(jing)、南京(jing)、夏門(men)、珠海(hai)、中山、惠州、佛山、順(shun)德、蘇州、寧波、廣西）,積(ji)累大量(liang)的(de)(de)服(fu)務(wu)經驗,直(zhi)接為(wei)客(ke)戶(hu)提供(gong)全(quan)面的(de)(de)條碼應用(yong)解決(jue)方案及高效完善的(de)(de)售(shou)后服(fu)務(wu)。
【概述】
發展(zhan)連鎖(suo)經(jing)(jing)營(ying)(ying)(ying)可以完善(shan)商業(ye)(ye)經(jing)(jing)營(ying)(ying)(ying)機制，提高工作效(xiao)率(lv)和經(jing)(jing)濟效(xiao)益(yi)，增強(qiang)企(qi)業(ye)(ye)的(de)競爭力，因(yin)此(ci)，發展(zhan)連鎖(suo)經(jing)(jing)營(ying)(ying)(ying)勢(shi)在必行。目前，已在我國沿海(hai)發達地區及各大(da)(da)中 城市廣 泛實行，成(cheng)為我國零售業(ye)(ye)、餐飲(yin)業(ye)(ye)和服務業(ye)(ye)普遍應用(yong)的(de)經(jing)(jing)營(ying)(ying)(ying)方式(shi)和組織形式(shi)，并加快向汽車、醫藥、煙草(cao)、家居建材、加油(you)站等多行業(ye)(ye)滲透，顯示出廠強(qiang)大(da)(da)的(de)生命(ming)力 和發展(zhan)潛力。
面對(dui)連鎖(suo)經(jing)營(ying)模式的(de)開展(zhan)，在(zai)連鎖(suo)門店的(de)管理(li)(li)中遇(yu)到的(de)問題(ti)層出(chu)(chu)不窮，此方(fang)案從連鎖(suo)門店的(de)現(xian)狀分析(xi)著手，針對(dui)經(jing)營(ying)管理(li)(li)中可(ke)能出(chu)(chu)現(xian)的(de)問題(ti)，結合設(she)備操(cao)作提(ti)出(chu)(chu)切(qie)實(shi)可(ke)行(xing)的(de)解(jie)(jie)決辦法，使管理(li)(li)者在(zai)經(jing)營(ying)管理(li)(li)中遇(yu)到的(de)問題(ti)迎刃(ren)而解(jie)(jie)。
一、連鎖(suo)門店(dian)經(jing)營管(guan)理(li)的(de)現狀分析
在(zai)愈(yu)演愈(yu)烈(lie)的連鎖(suo)經營發展態(tai)勢下，對(dui)門店的經營管理過程中充斥著各種不便(bian)利的情況(kuang)，以下就銷售管理、貨物管理和庫存盤點幾方面(mian)進行分析，帶領經營管理者找出(chu)問(wen)題所在(zai)。
1) 貨物管理
包(bao)括收貨(huo)管(guan)(guan)理(li)、訂(ding)貨(huo)管(guan)(guan)理(li)、退(tui)貨(huo)管(guan)(guan)理(li)以及商品(pin)(pin)管(guan)(guan)理(li)等方面(mian)。主(zhu)要應用在訂(ding)單的(de)提交(jiao)、商品(pin)(pin)的(de)到貨(huo)入庫、上架銷售情(qing)況(kuang)、商品(pin)(pin)的(de)查詢、退(tui)貨(huo)服務、商品(pin)(pin)成本計算(suan)等方 面(mian)。傳統的(de)手工(gong)記錄(lu)既費(fei)時(shi)費(fei)力又(you)不便(bian)于(yu)保存和查詢。那(nei)么，我(wo)們該如(ru)何通過新的(de)手段(duan)來簡化這(zhe)個流程？這(zhe)將成為更多的(de)管(guan)(guan)理(li)者迫切需要解決的(de)問(wen)題。
2) 銷售管理
包括對(dui)(dui)產(chan)品的(de)(de)銷售(shou)情況管理(li)及(ji)與銷售(shou)相關的(de)(de)會(hui)員管理(li)等(deng)。首先是應(ying)用(yong)在(zai)對(dui)(dui)商品本身資料、分類(lei)、明細、價格、目前銷售(shou)狀況、是否打折(zhe)促銷、打折(zhe)促銷后的(de)(de)價格等(deng)基 本信息(xi)的(de)(de)錄(lu)入、讀(du)取、修改(gai)等(deng)方面，其次則是會(hui)員卡(ka)及(ji)會(hui)員資料的(de)(de)管理(li)。那(nei)么，如何(he)使經營者省去在(zai)貨架(jia)與電腦間來回(hui)奔走的(de)(de)煩惱(nao)？如何(he)不用(yong)翻閱堆積如山的(de)(de)資料？ 這些都成為值得(de)思考的(de)(de)問題。
3) 庫存盤點方面(mian)
主要(yao)包括庫(ku)存(cun)管(guan)(guan)理(li)和盤(pan)點管(guan)(guan)理(li)兩個方(fang)面。如(ru)果通(tong)過某種(zhong)手段形(xing)成一個流程，將(jiang)前臺銷售(shou)情況的資料與庫(ku)存(cun)的管(guan)(guan)理(li)聯系起來，做(zuo)到后臺數據庫(ku)的時時更新(xin)，那(nei)么(me)，大(da)(da)量(liang) 的表格、報表，大(da)(da)量(liang)的人力就都(dou)可以被舍棄，既(ji)提高(gao)了工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)效率(lv)，又保證了信息的準確性(xing)。這(zhe)樣做(zuo)的結果是，一周(zhou)甚至一月進(jin)行一次(ci)的盤(pan)點工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)，可以縮短至每日僅 花費幾十分鐘(zhong)時間來進(jin)行。更有助于經(jing)(jing)營(ying)(ying)管(guan)(guan)理(li)者定期了解(jie)經(jing)(jing)營(ying)(ying)狀(zhuang)況，從而(er)不(bu)斷(duan)修(xiu)訂經(jing)(jing)營(ying)(ying)方(fang)針(zhen)，對發展有很大(da)(da)的促(cu)進(jin)作(zuo)(zuo)用，降低運(yun)營(ying)(ying)風險及損失。
由以上分析可以看出，如(ru)何將工(gong)作流程化繁為簡，成(cheng)為了連鎖門店(dian)的(de)(de)(de)經營管(guan)理中普遍存在的(de)(de)(de)問(wen)題。在這一問(wen)題的(de)(de)(de)驅使下，通(tong)過手持終端(duan)的(de)(de)(de)介入，結合我公(gong)司(si)產(chan)品的(de)(de)(de)使用、性能(neng)特(te)點等，給出合理的(de)(de)(de)解(jie)決方案，如(ru)何帶(dai)領(ling)經營管(guan)理者走出冗繁的(de)(de)(de)工(gong)作環境，則成(cheng)為提出此(ci)解(jie)決方案的(de)(de)(de)最終目的(de)(de)(de)。
二、手持終端的介入對管理便捷化的影響
根(gen)據(ju)分(fen)析(xi)，我(wo)(wo)們發現(xian)在(zai)整(zheng)個經(jing)營(ying)管(guan)理的(de)(de)過程中，如(ru)(ru)何(he)(he)更加有(you)效地、便(bian)捷的(de)(de)、把(ba)冗(rong)繁(fan)的(de)(de)工作進行(xing)處理？如(ru)(ru)何(he)(he)用更低的(de)(de)成本達到(dao)更好的(de)(de)經(jing)營(ying)發展狀態？如(ru)(ru)何(he)(he)給管(guan)理 者(zhe)，經(jing)營(ying)者(zhe)及(ji)客戶(hu)三者(zhe)帶來(lai)更大程度的(de)(de)方便(bian)，成為了(le)最值得(de)重視的(de)(de)問題(ti)。而手持終端對連鎖門店行(xing)業的(de)(de)滲入，逐(zhu)步使問題(ti)便(bian)捷化，清晰(xi)化。我(wo)(wo)們針(zhen)對管(guan)理中幾(ji)個比(bi)較 典型的(de)(de)方面進行(xing)詳細的(de)(de)描述，從(cong)而幫助我(wo)(wo)們的(de)(de)管(guan)理經(jing)營(ying)者(zhe)解決(jue)更多普遍問題(ti)。
1、 基于手持終端使用(yong)的系統流程(cheng)
【圖1】 連鎖門店(dian)經營管理系統
如圖1所示，連鎖門店的(de)(de)經營管理(li)即(ji)信息的(de)(de)提交與反饋過(guo)程(cheng)，在信息的(de)(de)交互過(guo)程(cheng)中(zhong)完成貨品的(de)(de)進、銷、存管理(li)和(he)會員的(de)(de)信息管理(li)。摒(bing)棄手(shou)工錄入(ru)，手(shou)工記錄，人工整理(li)的(de)(de)形(xing)式，采取電子媒介進行操作，很大(da)程(cheng)度上提高(gao)了(le)工作效(xiao)率和(he)操作的(de)(de)準確性。
以進、銷、存管理為例：
1) 貨(huo)物入庫時(shi)，使(shi)用手持機讀取貨(huo)物本(ben)身(shen)附有的條碼或RFID標簽，將貨(huo)物信息傳輸到后臺數(shu)據庫。
2) 物品(pin)(pin)銷售前，可通(tong)過物品(pin)(pin)上附有的(de)條(tiao)碼或標(biao)簽，查詢該貨物的(de)詳細信息，包括倉庫(ku)中(zhong)剩(sheng)余量(liang)、物品(pin)(pin)的(de)價格、型號(hao)、是否(fou)打折優惠等(deng)。
3) 物品(pin)(pin)銷售時(shi)，通過對(dui)該產(chan)品(pin)(pin)的(de)操作(zuo)，產(chan)生產(chan)品(pin)(pin)訂單(dan)，提交于后(hou)臺(tai)(tai)數據庫，后(hou)臺(tai)(tai)數據庫對(dui)其進行(xing)反(fan)應，更(geng)新該產(chan)品(pin)(pin)的(de)信息(xi)，并反(fan)饋訂單(dan)受理。
4) 訂(ding)單(dan)結(jie)算后，后臺數據庫(ku)對該(gai)產品(pin)的信息(xi)進(jin)行重新更新。保證(zheng)了銷售與(yu)庫(ku)存的平衡。
5) 每日(ri)盤點時(shi)，只(zhi)需讀取貨品(pin)的(de)信(xin)息(xi)，傳(chuan)回數據庫系統，便(bian)可(ke)得到庫存(cun)與銷售情況的(de)反饋信(xin)息(xi)。
2、 基于手持終端使用的(de)系統主(zhu)要(yao)功能
1) 進銷存管理(li)功能：
① 商(shang)品管理(li)：
門(men)店接收上級單位配發的商(shang)(shang)品，并且管理(li)商(shang)(shang)品的上架(jia)與下架(jia)退貨，還必須(xu)處理(li)商(shang)(shang)品的各類出庫(ku)。
a) 對供(gong)貨廠商送來的(de)商品(pin)，驗收人員在(zai)收貨區只要通過手持終端就可(ke)以逐一檢查(cha)對照物品(pin)編碼、數量、生(sheng)產地、品(pin)種、規格、包裝時間、保質時間等多種信息。獲取(qu)信息后上傳數據庫(ku)，所(suo)獲得的(de)信息則保存到后臺數據庫(ku)中(zhong)。
b) 通過(guo)在(zai)整個門(men)店內部署(shu)無線網絡，手持終端的(de)工作(zuo)人員可以隨時查(cha)詢貨(huo)(huo)(huo)架上物品在(zai)貨(huo)(huo)(huo)區(qu)(qu)的(de)具體位置及空(kong)間(jian)狀況，通過(guo)每天的(de)抽樣(yang)盤點查(cha)看快速銷(xiao)售(shou)的(de)商(shang)品貨(huo)(huo)(huo)位貨(huo)(huo)(huo)量(liang)的(de) 存儲情況、空(kong)間(jian)大(da)小及物品的(de)銷(xiao)售(shou)量(liang)，記(ji)錄(lu)給系統貨(huo)(huo)(huo)倉的(de)區(qu)(qu)域、容(rong)量(liang)、體積和裝備限度(du)等，從而能夠利用歷史數據加以分析更(geng)加有效地使(shi)用貨(huo)(huo)(huo)位空(kong)間(jian)，使(shi)空(kong)間(jian)的(de)使(shi)用 率(lv)、商(shang)品進貨(huo)(huo)(huo)量(liang)、商(shang)品的(de)擺放最大(da)程度(du)上適應銷(xiao)售(shou)。
總的(de)(de)來(lai)說(shuo)，通(tong)過使用(yong)手(shou)持終端，依附于條碼、RFID技術在(zai)商(shang)(shang)品(pin)(pin)管理上能快速準(zhun)確的(de)(de)進行(xing)如下操(cao)作： 商(shang)(shang)品(pin)(pin)資料管理：可(ke)以讀取和錄入修改(gai)商(shang)(shang)品(pin)(pin)的(de)(de)資料；商(shang)(shang)品(pin)(pin)組織(zhi)結構管理：用(yong)來(lai)對(dui)各個分類的(de)(de)商(shang)(shang)品(pin)(pin)數量，毛利進行(xing)管理；貨位(wei)管理：用(yong)來(lai)對(dui)于商(shang)(shang)品(pin)(pin)的(de)(de)擺(bai)放架位(wei)進行(xing)管理； 架位(wei)管理：包括新(xin)品(pin)(pin)上架，架位(wei)調(diao)整，架位(wei)合(he)并等；商(shang)(shang)品(pin)(pin)狀(zhuang)態(tai)變(bian)(bian)更：用(yong)來(lai)設置商(shang)(shang)品(pin)(pin)的(de)(de)“可(ke)銷(xiao)售(shou)”、“停(ting)售(shou)”狀(zhuang)態(tai)；還可(ke)對(dui)商(shang)(shang)品(pin)(pin)的(de)(de)價格(ge)進行(xing)管理：對(dui)歷(li)史變(bian)(bian)價、在(zai)銷(xiao)定 價、促銷(xiao)定價、降價銷(xiao)售(shou)等價格(ge)進行(xing)管理。
② 貨(huo)物盤(pan)點管理：
可以進行(xing)全(quan)店(dian)盤點、分區盤點等多種盤點方(fang)式，產生相關的(de)損(sun)益報表(biao)，及時回傳中央(yang)數(shu)據庫(ku)，確保管理(li)的(de)準確性(xing)和規范性(xing)，為總(zong)部掌握各門店(dian)商品大(da)庫(ku)存的(de)準確數(shu)據提供基礎依據。
盤(pan)(pan)點(dian)(dian)對(dui)于一(yi)個門(men)店(dian)的經營(ying)來說是個日常的工作，通過盤(pan)(pan)點(dian)(dian)可以(yi)掌(zhang)握最新的庫(ku)存情況，及時發現非(fei)正(zheng)常情況的庫(ku)存損耗。為(wei)了提高(gao)盤(pan)(pan)點(dian)(dian)的效率，可以(yi)引入手持終 端進(jin)行(xing)盤(pan)(pan)點(dian)(dian)工作。包括(kuo)：盤(pan)(pan)點(dian)(dian)數(shu)據的錄(lu)入：錄(lu)入盤(pan)(pan)點(dian)(dian)的種類，數(shu)量信息(xi)；盤(pan)(pan)點(dian)(dian)結果(guo)的提交：與(yu)系統進(jin)行(xing)交互信息(xi)，將(jiang)盤(pan)(pan)點(dian)(dian)結果(guo)上(shang)傳數(shu)據庫(ku)，對(dui)后臺數(shu)據進(jin)行(xing)更新。
2) 會員管理功能：
會(hui)員(yuan)管理(li)主要通過對(dui)會(hui)員(yuan)卡的管理(li)來達到。可(ke)以通過手(shou)持式或臺式設備，對(dui)會(hui)員(yuan)的卡片進(jin)(jin)行(xing)讀取，寫(xie)入等(deng)操(cao)作與后臺系(xi)統進(jin)(jin)行(xing)信息(xi)交(jiao)互(hu)。
1、進行會員(yuan)(yuan)分類，可以根據企(qi)業的實(shi)際情況把會員(yuan)(yuan)分成多種類別(bie)，如：金卡會員(yuan)(yuan)、銀卡會員(yuan)(yuan)等；
2、進行(xing)會(hui)員(yuan)發卡充值(zhi)，針對(dui)會(hui)員(yuan)進行(xing)資料登(deng)記(ji)管(guan)理，劃分會(hui)員(yuan)類別(bie)，發放(fang)會(hui)員(yuan)卡，并進行(xing)充值(zhi)；
3、會員(yuan)可使用會員(yuan)卡消費，會員(yuan)持卡消費可以設置(zhi)會員(yuan)類別(bie)優(you)惠；
4、定期對會員(yuan)資料進行(xing)分(fen)析(xi)：主要針對會員(yuan)的消費情(qing)況(kuang)(kuang)，分(fen)析(xi)會員(yuan)的活動情(qing)況(kuang)(kuang)、積分(fen)情(qing)況(kuang)(kuang)、積分(fen)兌換情(qing)況(kuang)(kuang)、生(sheng)日提(ti)醒等(deng)；
5、對會(hui)(hui)員(yuan)進行升級(ji)(ji)：系(xi)統可設(she)置(zhi)會(hui)(hui)員(yuan)升級(ji)(ji)條件，會(hui)(hui)員(yuan)達(da)到(dao)條件后可以升級(ji)(ji)成更(geng)高的會(hui)(hui)員(yuan)級(ji)(ji)別。
鑒于以上描述，手持終端所(suo)應具(ju)備(bei)(bei)的(de)基(ji)本功能應包(bao)括讀(du)取條碼信息、讀(du)寫(xie)標(biao)準(zhun)協議的(de)卡、標(biao)簽(qian)等（如ISO14443/15693等）；還可(ke)具(ju)備(bei)(bei)GPRS、433（或(huo)藍牙）、WiFi等數據輸出(chu)功能，便于遠距離操(cao)作。
3、 手持(chi)終端在整(zheng)個經營管理中的作用
手持終端(duan)在連鎖門店經(jing)營管理中主要(yao)作(zuo)為一種數據采集及數據交互的(de)(de)工(gong)具，通過(guo)讀取條碼/RFID標(biao)簽(qian)的(de)(de)信(xin)(xin)息，在前臺與后臺數據庫之(zhi)間進行信(xin)(xin)息的(de)(de)傳遞與反饋(kui)。
應用可(ke)以分(fen)為(wei)兩大(da)部分(fen)，其一(yi)、后(hou)勤支(zhi)援應用的(de)(de)倉庫端(duan)，進(jin)(jin)行進(jin)(jin)貨、庫存管理，主要目(mu)的(de)(de)在于(yu)提(ti)高進(jin)(jin)貨驗(yan)收(shou)的(de)(de)效(xiao)(xiao)率以及正確(que)庫存的(de)(de)可(ke)視性(xing)；其二(er)、顧(gu)客服務(wu)應用的(de)(de)門市(shi)端(duan)，進(jin)(jin)行客戶服務(wu)及銷售(shou)，目(mu)的(de)(de)為(wei)提(ti)高客戶關系管理快速結查產品履歷(li)、防盜及促銷效(xiao)(xiao)率化等工作(zuo)。
具體作(zuo)用包括：
1) 連鎖門店銷售(shou)和訂單(dan)數字化遠程(cheng)管理(li)
2) 總部可以實時掌握(wo)各(ge)地連鎖(suo)門店的(de)銷(xiao)售/訂單數據
3) 動態了解連(lian)鎖店前沿銷售狀況，便于決策
4) 各個連鎖門店實現會員管理(li)和員工管理(li)
